Module 01
運用責任範囲の整理
2時間
改善判断を誰が持つかを先に決め、運用停止やエスカレーションの基準を曖昧にしません。
運用責任者と意思決定者の切り分け
例外時の判断フロー整理
現場で迷わない運用ルールの初期設計
成果物: 運用判断基準シート（初版）
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Service 04
AIエージェント運用顧問
導入後のAIエージェントを、月次レビューと改善バックログで育てる継続支援です。ログから課題を選び、改善指示、社内説明、次月の確認までを一つの運用サイクルとして定着させます。
支援形態
初期整理＋月次レビュー
主な対象
AI業務を検証中・運用中の組織
支援目的
品質改善と内製運用の定着
改善優先度の整理
ログは取れているが、改善優先度の付け方が定まっていない
品質レビューの統一
AIエージェントの品質をどう見ればよいか、社内で観点が揃っていない
現場説明の属人化解消
現場説明や問い合わせ対応を担当者個人に依存している
定例改善の仕組み化
導入後の運用改善を、月次の定例として仕組み化したい
Monthly Cycle
顧問契約では、毎月この改善サイクルを回します。
話を聞くだけの定例会ではなく、ログ確認から改善合意、次月の確認までを一続きにします。
- 01
事前確認
対象期間のログ、現場からの問い合わせ、前回アクションの進捗を確認します。
- 02
月次レビュー
品質、運用負荷、例外対応を振り返り、改善優先度を合意します。
- 03
改善指示の整理
担当者が実行できる粒度で、改善内容、責任者、期限をバックログに残します。
- 04
次月の確認
変更後の結果を確認し、継続・修正・停止の判断を次のレビューにつなげます。
Initial Setup
月次運用の前に、必要な基盤だけを整理します。
責任範囲、品質レビュー、現場展開、改善サイクルのうち、未整備の項目を選んで初期整理します。各2時間は標準的な目安で、全モジュールが必須ではありません。
Module 02
レビュー設計と改善指示
2時間
レビュー観点を統一し、ログから課題を抽出して改善指示へつなげる状態を作ります。
出力品質のチェック観点
ログ起点での課題抽出
改善指示テンプレートの作成
成果物: 品質レビューシート（運用版）
Module 03
現場展開と合意形成
2時間
運用担当だけで抱え込まず、管理職や利用者を巻き込んだ説明と調整の進め方を整えます。
現場説明用の論点整理
管理職・利用者との合意形成手順
問い合わせ対応フローの定義
成果物: 社内説明スライド骨子・FAQ素案
Module 04
改善サイクルの内製化
2時間
外部支援に依存しすぎないよう、月次で改善を回す仕組みと役割分担を固めます。
月次レビュー会の進行設計
改善バックログの運用方法
次月アクションの合意ルール
成果物: 90日運用計画と役割分担表
First 90 Days
最初の90日で、外部支援に依存しすぎない運用へ。
導入直後の混乱を整理し、社内の担当者が改善を続けられる状態を段階的に作ります。
1〜30日
判断基準を揃える
責任範囲、停止条件、品質レビューの観点を整理します。
31〜60日
改善を一度回す
実際のログから課題を選び、改善指示と現場説明を実行します。
61〜90日
内製運用へ移す
定例会、バックログ、役割分担を社内で継続できる形に整えます。
Outcome
顧問契約で目指す状態
担当者の勘や属人的な判断に頼らず、ログ確認から改善合意までを定例運用に乗せることを重視します。
品質レビューの観点が社内で共通化される
改善指示の出し方がテンプレート化される
問い合わせ対応と合意形成の流れが整理される
90日単位の改善計画をもとに内製で回せる
FAQ
運用顧問を検討するときによくある質問
支援範囲と契約条件は、対象業務に合わせて事前に明確にします。
どの段階から利用できますか？＋
AIエージェントやAIを組み込んだ業務を検証中、または運用中の組織が対象です。まだ対象業務が決まっていない場合は、導入相談や成熟度診断から始める方が適しています。
毎月どこまで対応しますか？＋
対象業務、ログ量、定例回数、レビュー対象、連絡方法を初回相談で確認し、月額内の支援範囲をお見積り時に明記します。契約前に対応範囲が曖昧なまま進めることはありません。
4つのモジュールをすべて受ける必要がありますか？＋
必須ではありません。すでに整備されている項目は省き、必要な初期整理だけを選んで月次運用へ接続します。各モジュールの2時間は標準的な目安です。
機密情報やログはどのように扱いますか？＋
確認対象、共有方法、保存範囲を事前に合意します。個人情報や機密情報を含むログは、必要性を確認せず共有していただくことはありません。
契約期間と料金はどのように決まりますか？＋
小規模な継続支援は月額3万円からです。対象業務数、レビュー量、定例頻度、初期整理の有無に応じて、契約期間と料金を事前に提示します。
Consultation
運用開始後の詰まりどころから相談できます。
導入直後で整理しきれていない状態でも問題ありません。ログの見方、レビュー方法、社内説明の順番から一緒に整えます。